1. Транскордонна гарантія та послуги повернення/обміну
Глобальні уніфіковані стандарти гарантії: надайте юридично дійсні гарантійні сертифікати та чітко вкажіть гарантійне покриття та процедури застосування.
2. Технічна підтримка та послуги з навчання
1) Локалізовані рекомендації щодо адаптації
Надайте пропозиції щодо використання шин на основі дорожніх умов і робочого середовища в експортному пункті призначення, щоб допомогти клієнтам продовжити термін служби шин.
2) Онлайн-технічна консультація
Керуйте цілодобовими багатомовними гарячими лініями, електронною поштою та каналами миттєвого обміну повідомленнями, щоб вирішувати проблеми, з якими стикаються клієнти під час використання, наприклад аналіз ненормального зносу.
3) Регулярні подальші перевірки та інспекції
Проводьте періодичні подальші перевірки з клієнтами B2B (наприклад, дистриб’юторами, логістичними компаніями, виробниками автомобілів), щоб зрозуміти стан використання шин. Для клієнтів, які купують оптом, пропонуємо безкоштовні послуги перевірки на місці, щоб оцінити умови зносу шин і надати рекомендації щодо заміни або технічного обслуговування.
4) Відгуки та оптимізація на основі даних післяпродажного обслуговування
Збирайте відгуки клієнтів про користування та проблемні точки ринку, діліться ними з місцевою командою досліджень і розробок та оптимізуйте рецептури шин і дизайн протектора, щоб запускати продукти, які краще підходять для цільових ринків.
5) Послуги з дотримання вимог та митного оформлення
Підтримка післяпродажної документації: допомога клієнтам у підготовці документів для митного оформлення, пов’язаних із післяпродажними послугами, таких як звіти про перевірку якості, сертифікати походження та гарантійні листи, необхідні для повернення або обміну, забезпечуючи дотримання митних правил обох країн.
6) Забезпечення технічної підтримки на місці відповідно до вимог клієнтів
